5 raisons pour lesquelles les e-commerçants doivent investir dans les contenus de performance | Quill

5 raisons pour lesquelles les e-commerçants doivent investir dans les contenus de performance

Les contenus de performance sont cruciaux pour les e-commerçants afin d’augmenter leurs revenus et asseoir leur réputation et autorité sur les moteurs de recherche. Ces contenus interviennent avant l’acte d’achat peuvent prendre différentes formes : 

  • Les fiches produits ou descriptifs produits
  • les pages catégories
  • les guides d’achat et “comment faire”

Ces contenus, trop souvent relégués au second plan dans les priorités des spécialistes du marketing, ont en fait un énorme potentiel pour booster les performances de votre site e-commerce et accroître le ROI de vos activités marketing tout au long du funnel d’achat. Découvrez comment.

1. Augmenter le positionnement sur les SERPs et le trafic

Bien que Google demeure très discret sur les facteurs exacts qui influencent le positionnement, les mises à jour successives de son algorithme ont illustré une nette évolution en récompensant les pages intégrant du contenu riche, pertinent et utile.

Les 3 premiers résultats organiques représentent environ 75% des clics d’après une étude. En tant que e-commerçants, si vous ne vous positionnez pas sur des mots clés stratégiques présents en page 1 de Google, vous passerez à côté d’un potentiel trafic et donc de conversions.

C’est pourquoi les descriptifs intégrés aux pages catégories sont essentiels pour renforcer l’autorité et la pertinence de ces pages, en gardant comme principal objectif d’augmenter leurs positions sur Google. 

Prenons comme exemple notre client MATCHESFASHION, qui a obtenu une augmentation de 67 % du trafic SEO vers les pages catégories que nous avons optimisé, et une augmentation équivalente à 54 % des revenus SEO.

2.Augmenter le taux de conversion

Des études ont montré que 95% des acheteurs abandonnent leur achat en ligne lorsque les informations sont trop vagues, incomplètes ou inexactes. A l’inverse, 64 % des consommateurs déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter un produit après avoir regardé une vidéo.

Le message est clair : il ne suffit pas de rédiger des informations basiques agrémentées d’un visuel du produit pour informer les acheteurs et les persuader d’acheter. Il faut aller plus loin en tentant de recréer l’expérience de vos magasins, en ligne.

 

Pour les produits de beauté, il peut s’agir de décrire les teintes de peau les mieux adaptées à un produit, ou de détailler les avantages des produits de bien-être qu’un vendeur expliquerait habituellement.

Pour l’ameublement et les articles de mode, la description des qualités nuancées des produits, telles que les textures ou le “feel” d’un tissu, peut compenser le fait que les consommateurs ne peuvent toucher le produit. La présentation des articles de maison dans le contexte d’une pièce meublée, ou encore des informations sur la coupe du vêtement, sont également utiles.

En complétant les fiches produits avec des informations détaillées et utiles pour le consommateur, vous pourrez ainsi augmenter considérablement votre taux de conversion.

Par exemple, notre client Tommy Hilfiger a vu son taux de conversion augmenter de 25%, parce que nous lui avons fourni les descriptifs produits détaillés, utiles pour le consommateur, qui communiquent clairement les avantages des produits et incluent des descriptions de la coupe et du “toucher” des vêtements.

 

 

3.Augmenter le panier moyen

Le cross-sell et l’upsell sont des techniques de vente bien connues, aussi bien offline qu’online, Amazon attribuant jusqu’à 35 % de ses revenus à ses techniques. Cependant, les widgets de type “Fréquemment acheté”, “Les clients ont également aimé” ou encore “Complétez votre tenue” ne sont pas la seule façon d’augmenter le panier moyen.

Les guides d’achat et “Comment faire”, qu’ils soient rédigés ou en format vidéo, sont un moyen efficace de fournir des recommandations de cross-sell ou d’upsell, en :

    • Aidant les acheteurs à résoudre un problème ou à tirer le meilleur parti d’un produit (par exemple, “Comment configurer une imprimante sans fil” ou “Comment appliquer un fard à paupières comme un pro”)
    • Facilitant le processus de décision en présentant par exemple une sélection de produits d’une gamme plus large, adaptés à des besoins divers (par exemple, “Les meilleurs cadeaux pour les pères sportifs pour la fête des pères” ou “Les meilleurs canapés pour les petits espaces”)
    • Renforcer l’autorité de la marque et promouvoir l’engagement

Des études ont montré que 31 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter chez un e-commerçant qui propose des guides d’achat utiles, démontrant ainsi la nécessité de donner la priorité à un contenu qui reproduit les conseils d’un vendeur en magasin.

Un exemple de guide tendance du site Avon intégrant du cross-sell

4. Réduire les taux de retours 

Selon une étude, 45% des consommateurs français ont retourné un produit qu’ils ont acheté en ligne. Si les chiffres varient selon les secteurs, les retours produits représentent un défi de taille pour les e-commerçants et une perte de revenus considérable.

Bien qu’il y ait peu à faire pour lutter contre les “achats impulsifs” et les “retours intentionnels”, il est souvent possible de réduire le nombre de retours en veillant à ce que les descriptifs de vos produits soient aussi complets et informatifs que possible, afin de faciliter la prise de décision des consommateurs.

Par exemple : 55% des consommateurs déclarent avoir retourné un article de mode commandé en ligne en raison d’un “mauvais ajustement”. En intégrant des informations plus précises sur la façon dont les “vêtements s’ajustent” dans vos descriptifs produits, vous pourrez ainsi réduire ce taux .

Boden est un excellent exemple d’un e-commerçant spécialisé dans la mode :

5. Renforcer l’intégrité de la marque

Enfin, et surtout, la qualité de vos contenus et l’expérience globale fournie à vos consommateurs sont capital pour améliorer l’image et la perception de votre marque, et augmenter ainsi la probabilité d’un engagement sur la durée

Vous n’avez que quelques secondes pour capter l’attention d’un internaute sur votre site, il est donc impératif de donner la priorité à l’expérience client. Cela signifie que les informations à disposition de vos consommateurs avant l’achat, ces fameux contenus de performance, sont tenus aux mêmes exigences de qualité que l’ensemble des contenus présents tout au long du funnel d’achat.

En fin de compte, une campagne publicitaire intrusive et qui valorise votre marque ne se traduira pas par un sentiment positif ou des ventes si le consommateur constate que l’expérience d’achat n’est pas optimale lorsqu’il visite votre site. Les contenus de performance jouent un rôle crucial à la fois dans le maintien de la réputation de votre marque mais également sur le ROI de vos activités marketing.

 

Vos contenus sont-ils performants ?

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